سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات شركة عون الاولى لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة شركة عون الاولى بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- 05323500049
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- دعم كل المشاكل التقنية في الدخول للصفحات الشخصية او الوصول للدورات و الشهادات التعليمية
- دعم اسعادة الحسابات المغلقة ونسيان كلمة المرور.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
نلتزم بخدمة العملاء في اوقات العمل الرسمية فوراً.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من السبت الى الخميس من الساعة 10:00 ص الى الساعة 10:00 م
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
يتم رفع طلب للادارة العامة بوجود المشكلة وتوضح عدم حلها من قبل الادارة المعنية.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات شركة عون الاولى، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في شركة عون الاولى.
